Le changement de mode de vie (télétravail) fait que le client veut savoir sans bouger de son salon, quelle est la dernière création en pâtisserie du boulanger de son quartier, si le maçon dont il a besoin pour effectuer ses travaux est fiable ou encore si son restaurant préféré est encore ouvert.Bref, une communication digitale !L’utilisateur cherche son intérêt : Que propose cette entreprise ? Comment fonctionne-t-elle ? Correspond-elle à mes valeurs (sur l’environnement) ? Cette exigence s’applique de nos jours, à toutes les entreprises, petites ou grandes.Donc, comme les puissantes marques, les PME/TPE doivent aussi transmettre leurs valeurs, publier et partager leurs nouveautés, informer le consommateur afin qu’il intègre sa communauté.En outre, même si l’entreprise n’a pas de soucis concernant son chiffre d’affaires, c’est l’image diffusée qui permettra de fidéliser ses clients. Ils pourront en effet être relancés efficacement en cas de besoin.Elle peut aussi permettre d’éviter qu’une information négative sur l’entreprise se propage sans que celle-ci en ait le contrôle.